Politique de livraison

Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 6/1/2025

Merci d'avoir choisi Luxylift. Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison pour plus de détails sur les délais, les frais et les responsabilités en cas de problème.

1. Délais de Livraison

Nous expédions les commandes dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon la destination de livraison. Le délai de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, y compris la disponibilité des produits, les conditions logistiques et la destination.

• Livraison en Belgique : Le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrables.
• Livraison en Europe : Le délai de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrables, selon le pays de destination.

Si des retards surviennent, nous vous informerons dès que possible de l’évolution de votre commande.

2. Responsabilité en Cas de Livraison

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes logistiques survenant pendant le transport, à moins que le colis ne soit signalé comme perdu.

• Colis marqué comme livré : Si le transporteur marque votre colis comme « livré » et que vous ne l'avez pas reçu, nous ne serons pas responsables des problèmes logistiques. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre voisinage, du gardien de votre immeuble, ou de contacter directement le transporteur pour résoudre le problème. En aucun cas nous ne procéderons à un remboursement si le colis a été marqué comme livré, sauf si une enquête confirme qu'il est perdu.

• Colis perdu : Si votre colis est signalé comme perdu par notre transporteur, nous lancerons une enquête pour retrouver votre colis. Si celui-ci est effectivement perdu, nous procéderons à un remboursement ou un renvoi du produit, conformément à nos conditions générales de vente.

3. Adresse de Livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande. Si une erreur dans l'adresse de livraison entraîne un retard ou une impossibilité de livraison, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour la réexpédition du colis.

4. Coûts de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de votre commande. Le montant exact des frais de livraison sera affiché lors du processus de commande, avant que vous ne confirmiez votre achat.

5. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’état de votre colis en temps réel.

6. Retards ou Anomalies de Livraison

En cas de retard de livraison ou de problème avec votre commande (colis endommagé, erreur d'adresse, etc.), veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception ou la tentative de livraison du colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

7. Droit de Rétractation et Retours

Conformément à la législation européenne, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous décidez de retourner un produit, les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description.

Pour plus d’informations sur le processus de retour et les conditions d’exercice de votre droit de rétractation, consultez nos Conditions Générales de Vente.

8. Force Majeure

Nous ne serons pas responsables des retards ou de l’impossibilité d’exécuter nos obligations de livraison en cas de force majeure, y compris, sans s'y limiter, les grèves, les catastrophes naturelles, les défaillances des transporteurs ou d'autres événements imprévus échappant à notre contrôle.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, ou si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
contact@luxylift.com

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.